Política de Trocas e Devoluções – EcoBunny

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Na EcoBunny, todos os nossos produtos são produzidos artesanalmente, com ingredientes naturais e destinados ao consumo de coelhos e roedores. Prezamos pela qualidade e segurança dos nossos produtos e, por isso, seguimos algumas regras para garantir a integridade dos alimentos.

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1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

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Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja lacrado, sem sinais de uso ou consumo;
Seja devolvido em sua embalagem original;
Não tenha sido armazenado de forma inadequada após o recebimento.

Produtos abertos, consumidos parcial ou totalmente, ou com indícios de uso, não poderão ser devolvidos ou reembolsados, pois, por se tratarem de alimentos, não é possível garantir sua segurança para revenda.

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2. Produtos com Avaria ou Erro no Pedido

Caso o pedido chegue com:

Produto danificado durante o transporte;
Item diferente do solicitado;
Falta de algum item do pedido;

Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e dos produtos recebidos. Após análise, realizaremos a substituição ou reembolso conforme o caso.

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3. Produtos Artesanais

Por serem produzidos artesanalmente, pequenas variações de formato, tamanho, coloração ou acabamento são características naturais do processo de fabricação e não são consideradas defeitos.

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4. Produtos Consumíveis

Por questões sanitárias e de segurança alimentar:

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos ou consumidos;
Não aceitamos devolução de itens cuja embalagem tenha sido violada;
Produtos devolvidos com sinais de uso serão reenviados ao comprador, sem direito a reembolso.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras e plataformas de pagamento.

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6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).

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Nossa equipe analisará cada caso com carinho e retornará com as orientações para o procedimento.

Compromisso EcoBunny ❤️

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Todos os nossos produtos são produzidos com ingredientes naturais e muito cuidado para proporcionar momentos seguros e especiais aos coelhos e roedores. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, sempre respeitando os direitos dos nossos clientes e a segurança dos pets.

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